Refusionspolitik

Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. 

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på contact@essentae.com. Bemærk, at returadressen først oplyses, når vi har godkendt din anmodning om returnering.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returforsendelsesetiket samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes retur uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på contact@essentae.com.

Skader og problemer
Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (for eksempel mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (for eksempel specialbestillinger eller personlige varer) samt farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan desværre ikke modtage returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og foretage et separat køb af den nye vare, når returneringen er godkendt.

EU's 14-dages fortrydelsesfrist
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og oplyser, om refunderingen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderer vi automatisk beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på contact@essentae.com.